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400企业热线服务

企业热线通是中国铁通2005年推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为企业实现

  全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服

  中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。

   业务介绍

  400主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个全国、省内或本地范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先

  规定目的地（电话号码或呼叫中心）是800免费电话业务升级版。

    400业务,也称“企业热线通”业务，是中国铁通利用全国一张网的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源等优势，满足

  企事业单位为其大众客户提供优质服务，需要统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供、

  全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。

   400企业热线通业务与800免费电话业务对比：

   1、移动和联通手机都能拨打，全国区域开通，扩展4亿手机用户；

     2、400企业热线通通话费比800业务降低50%左右；

     3、全国组网迅速，可分区域组网，统一各区域分之机构号码。

   400企业热线通使用对象：

   4主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、

  零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司等。 

   400业务功能

  1、统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户

   预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的目的码或呼叫中心平台。百年铁路，百年铁通。全国一张网，覆盖300多城市，真

   正实现全国统一号码服务。

    2、智能路由分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码。

    3、语音导航，24小时IVR，为客户量身定制企业彩铃，公司简介等。

    4、黑白名单（呼叫阻截）：业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。

    5、专用密码：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。

    6、话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。

    7、费用控制（呼叫限制）：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。

    8、计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单。

   特点和优势

   全国统一号码，识别利于企业统一品牌宣传，提升企业形象，并且寓意吉祥的号码也是企业的一种无形资产。

资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。客户可利用费用控制功能，有效控制费用

使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广

恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫

呼叫中心服务零投资：客户可以有效利用中国铁通的资源，无需自建呼叫中心平台

语音导航，24小时IVR，为客户量身定制企业彩铃，彰显企业形象。

基本资费：

1、开户费：每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，一次性收取80元； 如开通30个地区/区号，就是2400元开户费，

   开通100个地区/区号，就是8000元开户费，依次类推，开通全国网300个城市优 惠为15000元；

     2、月租费：每个400号码每月收取80元；

     3、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。

     4、通话标准资费：

        （1）本地 0.10元/分钟    长途：0.04元/6秒      （2）不分本地、长途：统一执行0.03元/6秒

     5、其他服务费

        系统外包、座席外包、企业热线通的功能维护、数据制作及修改、软件制作等服务。

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